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(엔지니어링데일리)박성빈 기자=건설기술인협회가 AI 음성상담을 도입했다고 31일 밝혔다.AI 음성상담 시스템 보이스봇은 상담원이 모두 통화 중일 때 걸려온 전화를 AI봇이 안내하는 프로그램이다. 응대 공백을 최소화하기 위한 마련됐다.앞서 협회는 지난 2월 AI 챗봇 상담도 도입해 비대면 상담 창구도 확대 운영 중이다. 상담체계 개선과 상담 인프라 확충, 운영 효율화가 맞물리며 지난 7월 기준 응대율은 92%를 달성했다는 게 협회 측 설명이다.
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